Nejlepší letiště Německa se v globálním žebříčku umístilo až na 100. místě. Aerolinky bojují s pomalým vyřizováním kompenzací a nízkou spokojeností cestujících. Patří Německo k evropskému leteckému průměru – nebo dokonce podprůměru?
Německá letiště: Düsseldorf vede, ale nijak zářivě
Podle letošního žebříčku společnosti AirHelp, která se specializuje na kompenzace cestujícím, si letiště Düsseldorf odneslo titul nejlepšího letiště v Německu. Jenže i tak se ve světovém měřítku umístilo až na 100. místě z 250 hodnocených letišť.
Hodnocení bylo založeno na třech kritériích: dochvilnost letů, spokojenost zákazníků a nabídka obchodů a občerstvení. Stejné skóre získala i letiště jako Belfast (UK) nebo francouzské Toulouse a Lyon.
Ostatní velké německé uzly dopadly ještě hůře:
-
Berlín-Braniborsko – 136. místo
-
Mnichov – 144. místo
-
Hamburk – 153. místo
-
Frankfurt – 163. místo
-
Norimberk – 182. místo
Zajímavé je, že Mnichov i Norimberk dosáhly stejného skóre jako Düsseldorf v oblasti spokojenosti, ale propadly se kvůli horším výsledkům v dochvilnosti.
Letištní doprava v Německu navíc letos utrpěla kvůli vlně stávek personálu, která zasáhla především Mnichov a právě Düsseldorf, a vedla ke stovkám zpožděných nebo zrušených letů.
Německé aerolinky: Slabé kompenzace a nespokojení cestující
Další špatné zprávy přinesl žebříček společnosti Flightright, která zkoumá kvalitu evropských leteckých dopravců. Ve svém přehledu „Nejhorší evropské aerolinky roku 2025“ hodnotila mimo jiné:
-
spolehlivost
-
ochotu k vyplácení kompenzací
-
spokojenost zákazníků
Čtyři hlavní německé aerolinky zařazené do žebříčku:
-
Lufthansa
-
TUIfly
-
Eurowings
-
Discover Airlines
TUIfly skončila na 7. nejhorší pozici, se skóre 3,0 z 5.
Lufthansa, vlajková loď německé letecké dopravy, zklamala především v oblasti tzv. platební etiky, tedy rychlosti a férovosti kompenzací. V tomto ohledu byla třetí nejhorší.
Překvapivě nejlépe celkově hodnocená německá aerolinka – Discover Airlines (dceřiná společnost Lufthansy) – si vedla nejhůře ve spokojenosti zákazníků. Následovala opět TUIfly.
Německá letecká doprava má co dohánět
Ať už jde o letiště nebo aerolinky, Německo aktuálně nepatří mezi evropskou špičku. Infrastruktura, pracovní spory, pomalé vyřizování kompenzací i nespokojenost cestujících posílají německý letecký sektor do role outsidera v evropské konkurenci.
Pokud plánujete let z německého letiště nebo s německou společností, připravte se spíš na standardní služby – a někdy i méně.