Zpožděné lety už dávno nejsou výjimkou. Stačí hustý provoz, technická závada, špatná koordinace posádek. Výsledkem je několikahodinové čekání na letišti, zmeškané schůzky, dovolené nebo přípoje. Jen málokdo ale ví, že v určitých případech máte nárok na finanční kompenzaci, a to až do výše 600 €.
Kdy má cestující nárok na odškodnění?
Podle nařízení EU 261/2004 má cestující nárok na kompenzaci, pokud:
-
let má zpoždění více než 3 hodiny při příletu
-
zpoždění nebylo způsobeno mimořádnou okolností (např. počasí, stávka řízení letového provozu)
-
let odlétá z EU nebo přilétá do EU s dopravcem registrovaným v EU
Výše odškodnění závisí na délce letu i zpoždění – obvykle se pohybuje mezi 250 až 600 €.
Realita? Nárok máte, ale nikdo vám nic neřekne
To nejzásadnější? Letecké společnosti vás zpravidla samy neinformují, že máte nárok na finanční kompenzaci. Po příletu se omluví, rozdají vodu nebo voucher na sendvič, ale tím to končí. Zpoždění se odbude jako „operational delay“ nebo „safety reasons“ a cestující prostě odejde – unavený a o pár hodin chudší.
V některých případech se aerolinka odvolá na „mimořádné okolnosti“, i když šlo třeba o technickou závadu nebo organizační chybu. Bez znalosti svých práv a důkazů to těžko vyvrátíte. Právě proto většina cestujících kompenzaci nikdy neuplatní – přestože na ni mají nárok.
Zpoždění letu přitom není jen drobný diskomfort. Znamená promarněný čas, zmeškané přestupy, ztracené hotelové rezervace nebo dokonce pracovní schůzky. Právo na kompenzaci není žádné gesto dobré vůle – je to legálně zakotvený nárok, který má vyrovnat nepohodlí, které vám dopravce způsobil.
Bohužel, bez iniciativy ze strany cestujícího se nic nestane. A pokud se rozhodnete to řešit sami, čeká vás zdlouhavé papírování, komunikace s leteckou společností, často v angličtině, a týdny čekání. I to je důvod, proč spousta lidí raději nad situací mávne rukou. A právě tady dávají smysl služby jako ClaimCloud – přehledné, rychlé a bez stresu.
Co s tím?
Cestující má možnost podat reklamaci sám – vyplnit žádost, najít si důkazy, komunikovat s dopravcem. Anebo využít služby, které to celé vyřídí za něj.
Například ClaimCloud.cz – česká služba, která funguje jednoduše: zadáte číslo letu a datum, ověří se nárok a pokud na něj máte právo, celý proces převezmou. Vyřeší komunikaci, právní kroky a za úspěšné vyřízení si vezmou podíl z částky. Pokud nic nezískáte, nic neplatíte.
Pokud jste měli zpoždění delší než 3 hodiny, neodcházíte jen s pocitem zkaženého dne – často máte nárok na kompenzaci v řádech stovek eur. Vyplatí se to ověřit. A dnes to jde i bez složitého papírování.